Сроки поддержки продуктов
Центр управления Dr.Web
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 13.0 | до 01.12.2025 | до 01.12.2027 | до 01.12.2028 | c 02.12.2028 |
| 12.0 | до 30.01.2024 | до 30.01.2026 | до 30.01.2027 | c 01.02.2027 |
| 11.0 | до 30.06.2022 | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | - | c 01.07.2019 |
Dr.Web Desktop Security Suite — Защита рабочих станций
Dr.Web Security Space — комплексная защита (Windows)
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
| 11.5 | - | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Антивирус Dr.Web для Windows
Продукт заменен на Dr.Web Security Space
Dr.Web KATANA Business Edition — несигнатурный антивирус
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
Dr.Web для macOS
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | до 30.06.2025 | до 30.06.2027 | до 30.06.2028 | c 01.07.2029 |
| 11.0 | до 30.06.2022 | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
Dr.Web для Linux
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
Dr.Web для MS-DOS, OS/2
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web для рабочих станций MS-DOS, OS/2 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web Server Security Suite — Защита файловых серверов
Dr.Web для файловых серверов Windows
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
| 11.5 | - | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web для файловых серверов UNIX
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
| 10.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | - | c 01.07.2019 |
Dr.Web для файловых серверов macOS
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | до 30.06.2025 | до 30.06.2027 | до 30.06.2028 | c 01.07.2029 |
| 11.0 | до 30.06.2022 | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
Dr.Web для файловых серверов Novell® NetWare®
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 5.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web Mail Security suite — Проверка почтового трафика
Dr.Web для почтовых серверов UNIX
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
| 6.0 | - | - | до 31.12.2019 | c 01.01.2020 |
Dr.Web для Microsoft Exchange Server
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
| 11.5 | - | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | до 31.12.2019 | c 01.01.2020 |
Dr.Web для Kerio
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.0 Connect для Linux | до 30.06.2023 | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 6.0 MailServer для Windows | - | - | до 31.12.2019 | c 01.01.2020 |
| 6.0 MailServer для Linux | - | - | до 31.12.2019 | c 01.01.2020 |
Dr.Web для Lotus
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 для IBM для Windows | до 30.06.2023 | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 11.0 для IBM для Windows | - | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 6.0 для IBM для Linux | - | - | до 31.12.2019 | c 01.01.2020 |
Dr.Web Gateway Security Suite — Проверка интернет-трафика
Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | до 30.06.2027 | c 01.07.2027 |
| 6.0 | - | - | - | c 01.07.2019 |
Dr.Web для Kerio Linux
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.0 для Kerio Control | до 30.06.2023 | до 30.06.2024 | до 30.06.2025 | c 01.07.2025 |
| 9.0 для Kerio Control | - | до 30.06.2021 | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web для Kerio Windows
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 6.0 для Kerio WinRoute | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web для MIMEsweeper
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 6.0 для MIMEsweeper | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web для Qbik
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 6.0 для Qbik | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
Dr.Web для MS ISA Server & Forefront TMG
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| 11.0 | - | - | до 30.06.2022 | c 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | - | - |
Dr.Web Mobile Security Suite — Защита для мобильных устройств и планшетов
| Версия | Полная поддержка | Ограниченная поддержка | Базовая поддержка | Прекращение поддержки |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web 12.0 для мобильных устройств Android | до 30.06.2025 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | c 01.07.2026 |
| Dr.Web 12.0 для мобильных устройств Аврора | до 30.06.2025 | до 30.06.2025 | до 30.06.2026 | c 01.07.2026 |
| Dr.Web 12.0 для мобильных устройств BlackBerry | - | - | - | c 31.03.2022 |
Жизненный цикл технического сопровождения продукта/версии ПО Dr.Web
- Жизненный цикл продуктов/версий имеет начало и окончание.
- Началом жизненного цикла несертифицированного продукта/версии является дата официального релиза, начиная с которой:
- дистрибутив становится доступным для скачивания;
- пользователям предоставляется техническая поддержка.
- Окончанием жизненного цикла несертифицированного продукта/версии является дата отказа от поддержки версии разработчиком. При этом:
- закрывается доступ к скачиванию дистрибутива;
- прекращается выпуск обновлений вирусных баз;
- прекращается предоставление любых услуг технической поддержки.
- Началом жизненного цикла сертифицированного продукта/версии является дата начала действия сертификатов соответствия, информация о которых публикуется на сайте компании «Доктор Веб» в разделе Лицензии и сертификаты.
- Если не указано иное, жизненный цикл сертифицированного продукта/версии заканчивается через 12 месяцев после завершения срока действия сертификата.
- Даты окончания жизненного цикла продуктов/версий публикуются на официальном сайте компании «Доктор Веб».
- Эти даты пересматриваются раз в год и могут быть изменены, о чем публикуется официальное сообщение на сайте компании «Доктор Веб» в разделе Новости — О продуктах.
- В течение жизненного цикла продукт/версия проходят следующие этапы.
- Полный — выпуск обновлений, связанных с любым аспектом функционирования продукта/версии. Техническая поддержка предоставляется только для новейшей версии.
- Ограниченный — выпуск обновлений, связанных только с устранением критических неисправностей продукта/версии. Продукт/версия автоматически переходят на этот этап в случае выпуска новой версии. Продолжительность этапа — 12 месяцев.
- Базовый — выпуск только обновлений вирусных баз продукта/версии.* Версии ПО Dr.Web, находившиеся на этапе Ограниченный, по окончании срока его действия переходят в Базовый этап. Срок Базового этапа несертифицированных продуктов/версий составляет 36 месяцев. Срок окончания Базового этапа для сертифицированных версий совпадает с окончанием срока жизненного цикла таких продуктов/версий.
- Специальный — действует в течение срока действия технической поддержки в соответствии с Договором о ТО, если данный этап оговорен в нем.
В силу законодательных ограничений любые сертифицированные продукты находятся только в Базовом этапе.
- Для продуктов/версий на этапах Ограниченный и Базовый, а также с истекшим жизненным циклом компания «Доктор Веб» настоятельно рекомендует перейти на использование продукта/версии ПО Dr.Web на этапе жизненного цикла Полный.
- Если в СТП обращается пользователь ПО Dr.Web, использующий версию, которая находится на этапе Ограниченный или Базовый, и если причина обращения устранена в версии ПО Dr.Web на этапе Полный, ему будет рекомендовано обновление до такой версии. Такой же будет рекомендация в случае невозможности разрешения конфликтов ПО Dr.Web со сторонним ПО или невозможности внесения необходимых пользователю исправлений в ПО Dr.Web в силу архитектурных особенностей ПО Dr.Web.
- При обращении в СТП по вопросу использования сертифицированного ПО Dr.Web СТП может рекомендовать на выбор:
- Переход на текущую несертифицированную версию ПО Dr.Web на этапе Полный;
- Ожидание сертификации следующей версии ПО Dr.Web, содержащей исправление, связанное с этим обращением.
Перечень услуг технической поддержки в зависимости от этапа жизненного цикла версии ПО Dr.Web:
| Этап жизненного цикла | Полный | Ограниченный | Базовый | Специальный |
|---|---|---|---|---|
| Консультативная помощь | + | + | + | + |
| Выпуск новых версий продукта | + | − | − | + |
| Выпуск обновлений версии, включая хотфиксы для исправления дефектов | + | +/− | − | + |
| Выпуск обновлений вирусных баз, включая хотфиксы, в том числе для устранения ложных срабатываний* | + | + | + | + |
| Диагностика ВКИ | + | + | − | + |
+/− — наличие поддержки остается на усмотрение компании «Доктор Веб».
* в контексте настоящего документа термин "вирусные базы" включает в себя базы признаков вредоносного кода, базы категорий интернет-сайтов, а также базы признаков спама